Mesure et maîtrise de la performance :
Comment concevoir des INDICATEURS PERTINENTS ?
Participants
Ce séminaire s'adresse à tous les acteurs impliqués dans la mise en oeuvre ou l'amélioration du système de tableaux de bord de l'entreprise : contrôleurs de gestion, directeurs financiers, responsables opérationnels utilisateurs des tableaux de bord.
Objectifs
Les tableaux de bord constituent un point de repère, examiné périodiquement, sur lequel les responsables opérationnels savent pouvoir compter pour corriger leur action.
Un bon système de tableaux de bord doit inclure tous les indicateurs de mesure des performances, outils indissociables de tout management par objectifs, mais aussi et surtout les indicateurs de pilotage des plans d’action, sans lesquels les opérationnels ne sauraient maîtriser et faire évoluer leur niveau de performance actuel et futur.
Le contrôleur de gestion a la responsabilité de concevoir et d’animer ce système de mesure. Il doit mettre en oeuvre une méthodologie et des outils pratiques pour traduire, dans un tel système, l’évolution de plus en plus rapide des objectifs stratégiques de l’entreprise, face à une forte pression concurrentielle, et pour adapter régulièrement les méthodes de pilotage de l’entreprise à des modes d'organisation différents ( décentralisation des centres de responsabilité, processus, projets transverses, etc. ).
Durée : 2 jours
PREMIER JOUR : LES CONCEPTS MAJEURS ET LA DEMARCHE DE DEPLOIEMENT
- Appréhender la place des tableaux de bord dans le système de pilotage de l'entreprise
- que signifie piloter l'entreprise ?
- le rôle respectif du contrôleur de gestion et des opérationnels dans le pilotage,
- S’approprier les principaux concepts véhiculés dans les tableaux de bord
- les objectifs : pourquoi se fixer des objectifs, quelles sont leurs caractéristiques majeures ?
- les indicateurs : définition, les différents modèles, comment reconnaître un indicateur pertinent ?
- la notion de performance : le rôle majeur du "client", comment la quantifier ?
- Mettre en œuvre une démarche pour mesurer la performance
- comment choisir les objectifs de performance,
- comment déterminer le degré de détail optimal,
- comment les mesurer ?
- Piloter les plans d'action
- quelles sont les activités critiques à mettre sous contrôle,
- comment mesurer leur réalisation ?
CAS PRATIQUE : déploiement du plan d'action stratégique dans l'organigramme et élaboration du tableau de bord de la direction générale à partir d’un exemple proposé par le formateur.
- Déployer les performances dans l’organisation
- comment relier stratégie et opérationnel ?
- garantir la cohérence des objectifs avec la stratégie et entre les fonctions,
- l’apport du tableau de bord prospectif ( BSC ) : la pertinence des axes, la mise en évidence des inter-relations.
CAS PRATIQUE : développer des modèles d’indicateurs de performance et de pilotage en utilisant les démarches causes – effets et Balanced Scorecard.
- Modéliser les principales caractéristiques du tableau de bord
- la cohérence et la labellisation des indicateurs,
- la pertinence des indicateurs,
- la rapidité de leur diffusion,
- comment suivre et faire évoluer les indicateurs ?
DEUXIEME JOUR : CONCEPTION ET MAINTENANCE DU SYSTEME D’INFORMATION DU PILOTAGE
- Concevoir un plan d'amélioration du système de pilotage
- la grille de diagnostic de l'existant,
- la fixation des priorités,
- le contenu du plan d'action : objectifs, actions, moyens et budget,
- les choix tactiques :
ü commencer par la base ou le sommet ?
ü adopter un système exhaustif ou privilégier des sites pilotes ?
- Mettre en œuvre un réseau de tableaux de bord
- le lancement du projet,
- l'analyse des besoins des responsables opérationnels,
- la conception du système d'information :
ü l'expression des besoins fonctionnels,
ü la fiche indicateur,
ü les scénarios techniques.
CAS PRATIQUE : les participants seront invités à croiser les concepts définis pendant la première journée ( plan stratégique, organigramme, indicateurs .. ) avec chacune des étapes de mise en œuvre du tableau de bord.
- L'utilisation des tableaux de bord dans le cadre d'une animation de gestion
- les différents types d'animation retenus par les directions générales,
- les aspects pratiques : la répartition des rôles, la périodicité, les outils utilisés et les résultats attendus,
- les aides méthodologiques : techniques d'animation, outils de résolution collective de
problèmes,
- l'articulation entre pilotage hiérarchique et pilotage transversal : exemples et grille de répartition des rôles.
- Connaître les apports des nouveaux outils d'aide à la décision : l’informatique décisionnelle
- les progiciels de comptabilité intégrée,
- les banques de données externes et la veille stratégique,
- le datawarehouse,
- les SIAD et les requêteurs.
- Identifier les facteurs clés de succès et éviter les pièges
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Le message de l’intervenant |
" Madame, Monsieur,
Responsable de la conception ou de la remise à niveau d'un système de tableaux de bord dans votre entreprise, vous souhaitez acquérir à la fois une méthodologie de conception, de conduite de projet et des outils pratiques pour mener à bien votre mission.
Le système d'information requis est loin d'être limité à une approche classique de contrôle budgétaire et doit comporter non seulement des indicateurs de mesure des performances mais également des indicateurs de pilotage.
Vous devez notamment savoir :
- concilier prise en compte légitime des besoins des responsables opérationnels et nécessité absolue d’un langage commun et unique dans l'entreprise,
- faire évoluer le système de pilotage de l'entreprise parallèlementauxchoix stratégiques et aux modes d'organisation à cycle de vie court ( forte pression concurrentielle, besoin de réactivité accrue au travers de processus transversaux, etc. ),
-apporter votre conseil et votre appui méthodologique aux opérationnels dans le suivi rigoureux de leurs plans d'action et obtenir leur adhésion au système de mesure de leurs performances,
- faire vivre et animer l'analyse des tableaux de bord et le suivi des objectifs,
- exprimer vos besoins fonctionnels et techniques en matière d'informations de gestion, d'outils de production des tableaux de bord et de systèmes d'aide à la décision.
Animées par un spécialiste du contrôle de gestion, ces deux journées vous apporteront tous les outils pour mesurer efficacement les performances actuelles et futures de votre entreprise.
Intimement convaincu du profit immédiat que vous en tirerez, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Jacques NAU "
Ce séminaire est au catalogue de notre partenaire
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